Na Avanci Brasil, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, segurança e uma excelente experiência de compra para todos os nossos clientes.
Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, estabelecemos uma política clara e transparente, respeitando os direitos dos consumidores e as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Confira abaixo todas as informações sobre prazos, condições e procedimentos.
Caso precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
E-mail: [email protected]
Para facilitar e agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Data da compra;
Nome do produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Nota fiscal ou comprovante de compra, se disponível;
Fotografias do produto, quando necessárias para identificar avarias ou defeitos.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para dar continuidade ao procedimento.
Importante: Não envie produtos para devolução sem antes receber as orientações de nossa equipe.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse período, o consumidor poderá solicitar a devolução sem necessidade de apresentar justificativa.
Para realizar a solicitação:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos.
Informe o número do pedido e o produto que deseja devolver.
Aguarde as orientações de nossa equipe para realizar a devolução.
Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens recebidos, quando aplicável.
A abertura da embalagem para verificação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
A devolução por arrependimento realizada dentro do prazo legal não terá custos de frete para o consumidor.
Após a solicitação e os procedimentos necessários, será providenciada a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação vigente.
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria ou alguma irregularidade, entre em contato com nossa equipe para solicitar atendimento.
Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamações por vícios aparentes ou de fácil constatação são:
30 dias: para produtos não duráveis, como alimentos e outros produtos de consumo imediato.
90 dias: para produtos duráveis, como utensílios domésticos, acessórios e outros itens de uso prolongado.
Esses prazos são contados a partir da entrega do produto. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Em caso de defeito, nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os procedimentos cabíveis, respeitando os direitos previstos na legislação.
Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o vício do produto. Não sendo solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher, conforme previsto em lei, entre:
Substituição do produto por outro equivalente, em perfeitas condições;
Restituição do valor pago, devidamente atualizado;
Abatimento proporcional do preço.
As hipóteses legais que permitem solução imediata também serão respeitadas.
Quando constatado um problema coberto pela garantia legal, os procedimentos necessários para solucioná-lo não terão custos indevidos para o consumidor.
Entendemos que o cliente pode desejar trocar um produto por outro modelo, cor, tamanho ou preferência pessoal.
Para compras realizadas em nossa loja física, as trocas de produtos sem defeito estarão sujeitas às condições comerciais informadas pela Avanci Brasil no momento da compra.
Para compras online, permanece assegurado o direito de arrependimento de 7 dias corridos, conforme previsto em lei.
Caso deseje realizar uma troca por preferência pessoal, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades e as condições aplicáveis.
A disponibilidade de cores, modelos e versões poderá variar de acordo com o estoque.
Se você receber um produto diferente do solicitado, com características divergentes do anúncio ou com itens faltantes, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Envie o número do pedido e, se possível, fotografias do produto recebido.
Nossa equipe verificará a ocorrência e apresentará uma solução adequada, que poderá incluir o envio do produto correto, a substituição ou a restituição dos valores pagos, conforme o caso e os direitos previstos na legislação.
Quando o erro for de responsabilidade da loja, os custos necessários para sua correção serão assumidos pela Avanci Brasil.
Para garantir a segurança durante o transporte e facilitar a identificação da solicitação, recomendamos:
Embalar adequadamente o produto;
Incluir todos os acessórios e componentes recebidos, quando aplicável;
Utilizar a embalagem original, sempre que possível;
Seguir as orientações de envio fornecidas pela equipe de atendimento;
Guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
As condições acima são orientações para facilitar o procedimento e não restringem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando a devolução ou o cancelamento resultar em reembolso, a Avanci Brasil realizará os procedimentos de restituição de acordo com a legislação e a forma de pagamento utilizada.
Pagamentos via Pix: A devolução será realizada por transferência ou pelo procedimento de restituição correspondente.
Pagamentos por cartão de crédito: O estorno será solicitado à instituição responsável. A visualização do crédito poderá depender do processamento da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Outras formas de pagamento: A restituição será realizada por meio compatível, conforme as orientações repassadas ao cliente.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução compreenderá o valor integral pago, inclusive o frete da compra.
O direito ao reembolso não poderá ser condicionado à aceitação de vale-compras ou crédito na loja.
Para pedidos realizados por plataformas como Mercado Livre, Shopee, Amazon ou outros marketplaces, recomendamos que o cliente registre a solicitação diretamente no ambiente da plataforma em que realizou a compra.
Esse procedimento facilita a identificação do pedido, o acompanhamento da solicitação e os processos de logística reversa e reembolso.
As regras operacionais de cada plataforma serão observadas, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
As compras realizadas presencialmente na Avanci Brasil também contam com a proteção do Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento de 7 dias, previsto no artigo 49, aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.
Para compras presenciais, a troca de produtos sem defeito por motivos de preferência dependerá das condições comerciais oferecidas no momento da compra.
Produtos com defeito ou irregularidades serão atendidos conforme os prazos e garantias legais.
Nosso objetivo é resolver todas as solicitações com transparência, respeito e agilidade.
Se tiver dúvidas sobre sua compra, precisar solicitar uma troca ou desejar acompanhar uma devolução, entre em contato com nossa equipe.
Avanci Brasil – Distribuidora e Loja Online
E-mail: [email protected]
Site: www.avancibrasil.com.br
Localização: Catanduva – São Paulo
Nossa equipe está disponível para orientar você durante todo o processo.
Avanci Brasil – Compromisso com a qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes.
Esta política observa as disposições da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico, preservando todos os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
